Kao

Norsk Kundeservice Representant

NO-Oslo
Brand
Goldwell
Oslo
Job ID
2017-3121

Overview

Som kundeservice representant for Kao Salon business (Goldwell) Norge, du vil være ansvarlig for å levere høflig, hjelpsom, nærende service når du assisterer kunder med de spørsmål, kommentarer eller klager du mottar på telefon, e-post eller per post.

Responsibilities

Hovedansvar:

  • Besvare alle kundehenvendelser på en ytterst proffessjonel og punktlig måte så kundene føler de får en ‘premium beauty’ service.
  • Forsikre at alle kontakter er korrekt dokumentert i raporteringssystemet.
  • Kontaktperson for salgsrepresentanter med hensyn til leveranser, registrere bestillinger av spesielle kampanjer, til uavhengige kunder og overvåke mengdene og rapportere tilbake til Key-Account-Supports.
  • Kommunikasjon via e-post, brev, sosiale nettverk og telefon til kunder mot viktige svarmålinger.
  • Administrere input for å bidra til å standardisere alle svar til kunder over hele virksomheten.
  • Videreformidle en hver bekymringsfull klage få fort som mulig, for at problemet kan løses så fort og effektivt som mulig.
  • Sterke mellommenneskelige evner for å danne et respektfullt og sammarbeidsfremmende forhold til viktige interessenter.
  • Støtte ved vedlikeholdelse av kunder og endringer i set-up
  • Opprettholde bonusavtaler
  • Testing av endringer i SAP og salgs-applikasjonen
  • Støtte den danske kundeservice i alle overstående punkter

Qualifications

Ønskede evner og erfaringer

  • Skal kunne engelsk, dansk og norsk på høyt nivå, både skriftlig og mundlig.

  • Minimum 12-18 måneders erfaring innenfor kundeservice

  • Gode lytteevner; evnen til å samle, klarere og videreføre informasjon mottatt mundtlig samtidig med at man viser en genuin interesse mot den som snakker.

  • Sterke mellommenneskelige evner for å danne et respektfullt og sammarbeidsfremmende forhold til å bli skapt med viktige globale interessenter.

  • Erfaring med å jobbe med premium merker, skjønnhetsprodukter eller innenfor frisering vil være en fordel.

  • Bevis på erfaring i kundeservice - håndtering av kundekontakter, konsuterende råd, gå utover det vanlige for å levere best mulig kundetilfredshet

  • Kunnskap om kundeserviceforskrifter og prosesser

  • SAP erfaring vil være en fordel

Vennligst send din søknad så fort som mulig, da vi har løpende intervjuer.

Options

Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
Share on your newsfeed